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营销客户经理新闻稿(对公客户经理营销心得)

时间: 2021-09-11 16:02:52 作者: 小小依网络 标签:营销客户经理新闻稿

“贵阳烟草的服务很好!卖烟省心省力,收入稳定。”贵州省贵阳市南明区卷烟零售客户黄武在听完记者采访后也竖起了大拇指。

黄武也是2004年开始经营卷烟的,近年来在客户经理的指导下,积极提升店铺形象,应用店铺管理系统。管理水平不断提升,销售收入在一年内再上新台阶。

在推进精益营销的过程中,贵阳市烟草专卖局(公司)围绕零售客户价值,通过精准分类、优质服务、精彩终端,实施精益服务营销。尤其是在“微”服务方面下足了功夫,成效显着。

更精准划分“微商圈”服务

一千个人眼中有一千个哈姆雷特,一千个零售客户可能有一千个不同的服务需求。如何更快更准确地为零售客户提供服务,是每个小小依网络传媒都值得思考的问题。

面对这个问题,贵阳市局(公司)结合业务分类标准,多维度细分零售客户业务,准确把握具体业务特征和需求变化,精准定位客户的服务属性和服务需求.

同时,他们探索了基于大数据的“微商圈”划分和动态跟踪技术,将传统的以物理区域为核心的商圈定位方法转变为基于聚类的商圈定位方法。消费特征和地理信息。 ,精细把握市场商圈区域的结构变化,结合零售终端O2O模式的发展,引入虚拟商圈分析,挖掘目标客户的共同需求和个性化需求,制定有针对性的营销和服务策略。

“我们根据业态、地域、客户资源、消费特征四个维度列出了101个指标,通过不同的组合,找到具有相似服务需求的客户,然后提供针对性的服务。”贵阳市局(公司)香烟营销中心市场处副处长陈颖介绍。

马力是 营销 新上任的KA客户专员,负责走访贵阳各大连锁店总部。

以前连锁店都是分店的客户经理走访,但是这些连锁店的订货工作基本都是总店做的,每个分店都没有自己订货,介绍一些也没什么用品牌内容到分支机构。

“根据‘微商圈’指标组合,我们以连锁店主店为品类提供服务,直接向订购负责人宣传烟草品牌和政策,以及效果更直接。”马丽说。

扩大“朋友圈”互动无边界

“今天进入了传说中的福田,正是‘压热强寒’的好时机。大家忙着做生意要注意防暑……”这样的“温柔”的提醒来自一位名叫“小智”的“美女”,她的朋友圈里有很多朋友。

“小智”不是别人,而是微信公众号“贵阳烟草”的“代言人”,名字来源于贵阳市局(公司)的“知行”文化。

真正的“小智”叫杨生南,是营销中心网络营销的员工,主要负责编译微信平台“小智有话要说”栏目贵阳市局(公司)发布,同时在微信上回复零售客户的问题。

微信正在逐步改变贵阳市局(公司)与零售客户的关系。

“以前我们和客户的沟通是在客户经理和客户之间做的。后来我们开发了一个短信平台,但是互动还不够。微信公众号的出现为我们提供了一个工具加强与零售客户的互动。” 网络营销部门主任杨克说。

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贵阳市局(公司)通过微信平台开展了各种营销活动,包括品牌推广、新烟采购、促销品分发等。零售客户绑定微信平台后,还可以使用专门为客户开发的工具箱查询订单余额、订单、货源、价格、利润等。

目前,微信平台绑定零售客户超过6000家,接近全市零售客户总数的三分之一。

记者采访时,零售客户姜文勇来到网络营销部,要求工作人员帮他绑定微信平台。

"很久以前关注这个账号,学到了很多营销,也参加了很多他们组织的活动。但是我年纪大了,绑定还没搞定,所以来这里今天请他们帮忙,我很忙。”姜文勇说。

随着微信平台服务的完善,客户经理的压力也得到了缓解,他们可以腾出更多的时间来为客户着想,提供急需的服务。

“由于服务的客户较多,以前每天的回访很难完成。有了微信的应用,很多客户的问题都通过微信得到了解答,我们可以减少对这些客户的访问,赚更多的钱. 有更多的时间来服务那些没有加入微信的客户。”关山湖区局客户经理郑超国说(营销部)。

推动“微提升”终端更精彩


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