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在企业内部营销

时间: 2021-04-03 15:03:57 作者: 小小依网络 标签:企业内部营销,参与感:小米口碑营销内部手册,黎万强参与感:小

[摘要]公司销售产品时,首先要考虑的是如何说服外部市场上的消费者购买产品。实际上企业内部营销,另一个市场-公司的内部员工同样重要。但是,在实际的营销活动中,我们的许多公司经常忽略内部员工的重要因素。本文介绍了内部营销的概念和理论发展的三个阶段,阐述了内部营销对企业的重要性,最后分析了企业内部营销类营销技术的实现。 [关键字]内部营销;以客户为导向;类似的营销技术; 营销组合一、内部营销概念和理论发展在美国著名学者贝里教授于1976年发表的一篇文章中首次提出了内部营销的概念。纵观30多年的研究过程,可以发现营销的内部理论研究经历了三个紧密联系和独立的阶段,即员工满意度阶段,客户导向阶段和战略实施阶段。管理阶段。 (一)员工动机和满意度阶段在此阶段,大多数学者认为内部营销是将员工视为企业的内部客户并作为产品来工作。只有满足员工的需求,员工才能实现组织目标。此时的内部营销理论是在了解服务质量和服务人员之间的关系的基础上发展起来的,其理论假设是,为了满足客户的需求,公司还必须追求员工的满意度,并获得员工的满意度必须为他们提供满意的产品。(二)培养企业员工以客户为导向的第二阶段是北欧学者Gronroos的代表。Gronroos强调,内部营销的一个重要目的是培养员工的“客户的“定位”意识。

他首先提出了服务行业中的“交互营销”的概念。他认为,联系员工与客户之间的互动会对购买决策和重复购买决策产生重要影响,员工还可以在与客户联系的过程中开展营销活动以提供服务,从而为公司提供更多营销 ]机会。因此,内部营销的目的是“激励员工并使他们具有以客户为导向的概念(Cronroos,198 1)”)。也就是说,仅仅激励员工做好工作是不够的。让他们成为有销售意识的人,可以使他们成为“兼职营销人。”对于非接触式员工,以客户为中心的概念也很重要。Cowell(198 4)他相信: “内部营销是一种管理方法,可以鼓励企业中的所有员工发现自己的角色,并采用面向客户和面向服务的概念来满足外部客户的需求。”佩恩还认为:“面向客户的非接触式员工的概念可能还会与客户产生某些意外接触,其行为将影响客户对公司及其产品和服务的看法。“以客户为中心的概念还意味着非接触式员工应考虑内部客户。内部营销引用了该视图的观点根据1950年代的全面质量管理理论,公司员工被要求将接受其服务的内部员工视为内部客户,并以此来衡量内部客户的满意度。产品和服务质量的重要标准。

当内部营销实现此目标时,企业是营销,员工是营销,营销的内容是营销“以客户为中心”的概念。 (三)内部营销在策略实施工具阶段的理论发展的第三阶段是,许多学者意识到内部营销可以用作战略实施的工具。温特是第一个提出内部营销是管理员工以实现组织目标的一种工具,他认为内部营销的作用是教育,激励和纠正员工以理解和实现项目的价值,因为这些观点是基于这种理解的基础上的,也就是说,如果要有效地实施该策略,则有必要克服内部职能的冲突以及实现更好的内部沟通的需要。 ,而内部营销则被视为减少了部门与内部职能之间的隔离;通过摩擦和克服变革阻力的机制可以看出,在内部营销的三个阶段在发展过程中,第一阶段着重于激励员工通过员工满意度来提高客户满意度,第二阶段着重于员工满意度客户意识和类似的营销技术,到第三阶段则主要强调内部功能的协调和应用二、内部营销的含义内部营销在企业发展中起着至关重要的作用。 (一)内部营销有助于提高员工满意度并提高公司的获利能力。1994年,美国哈佛大学的James L. Heskett等教授基于前人对服务市场的理论研究,提出了服务利润链营销理论。

该理论显示了利润,客户,员工和企业之间的四个关系,以及由多个链接组成的链。服务利润链的基本逻辑是:公司的盈利能力主要取决于客户的忠诚度;客户忠诚度取决于客户满意度;客户满意度取决于客户认为获得的价值;价值是最终确定的。它应该由高效,忠诚于公司的员工创造;员工对公司的忠诚度取决于他们对公司是否满意;是否满意主要取决于公司是否提供高质量的内部服务。简而言之,公司的盈利能力在很大程度上取决于员工的满意度。服务利润链理论揭示了内部营销与公司获利能力之间的相互关系。可以看出,从某种意义上说,经理人必须让公司中的每个人都实施以客户为导向的战略,内部营销应该放在外部营销之前。 (二)内部营销有助于提高员工对公司的认可度并增强公司执行力。一方面,内部营销使员工能够认同公司的愿景。任何员工能否有效地做好工作取决于孙中山在《孙子兵法》中说,如果所有员工都同意公司的愿景,那么他们就可以严格按照公司的要求执行任务,从而提高公司的执行能力。另一方面,内部营销建立了一个流畅的信息交流系统,一项调查显示,企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的,而70%的问题是由沟通不畅引起的。通过沟通也可以解决问题。


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