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关于企业的内部营销管理

时间: 2021-04-03 16:02:29 作者: 小小依网络 标签:企业内部营销,参与感:小米口碑营销内部手册,黎万强参与感:小

摘要:内部营销的性质和特征决定了内部营销的管理很困难,内部营销的不良将导致风险的乘数效应。在对营销的内部特征和内部营销的内容进行分析的基础上,本文详细阐述了如何在企业文化营销,规则和法规营销,技术和工作流程营销和公司发展规划营销],以提高内部营销管理效率。

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内部营销对于许多人来说仍然是一个陌生的概念,甚至有些管理人员对内部营销的理解也很模糊,内部营销对公司管理也有非常重要的影响。因此,如何进行内部营销管理和控制内部营销成本已经成为管理者必须面对的现实问题。

一、内部营销及其重要性

目前,尽管内部营销的概念和含义尚无统一定义,但无论人们是否意识到这一点,内部营销对于维持员工绩效和满意度,提高管理效率以及控制成本。它具有直接的影响已成为不争的事实。

(一)内部营销的含义

黄静认为,“员工是公司或组织面临的第一个市场,是公司或组织的内部市场。内部营销是通过提供满足需求的工作来吸引,发展,激励和维护资格的。员工的管理理念是使工作满足员工需求的管理策略。它将员工视为企业或组织的内部“客户”,并将员工的工作视为企业的内部“产品”,并在建立组织目标的同时努力提供适当的一系列活动以满足内部“客户”的需求”(黄晶,1994年。)

作者认为,所谓的内部营销是指企业内部的“上级”(职位或工作流程的上级)向“下级”(职位的下属)提供服务的过程。或工作流程)。第一个是职位的“上级”向下属宣传和解释公司文化,规章制度,并培训员工有效工作所需的技能和方法,以便员工可以理解和接受规范的过程。工作行为,并与企业文化和规章制度相一致。 “服务于“下属”的过程。第二个过程是对下属营销自己的产品的“上级”过程。本文主要研究第一个内部营销。

内部营销管理是通过一系列类似于市场营销的协调管理活动为员工提供高质量的服务,激发他们的客户服务热情,并逐步创建一种新的以市场为导向的文化氛围使所有员工成为注重市场和服务至上的员工,从根本上提高了产品和服务的质量,并最终提高了公司的市场竞争力。

(二)在二)中的重要性

我国许多公司都关注外部市场的发展营销,却忽略了更重要的内部市场营销。他们关注如何吸引外部客户。他们很少关心员工的心态,员工也很少了解公司的业务范围。企业的目标利益及其自身服务对客户和企业的影响。实际上,内部营销比外部营销更重要。内部营销影响员工的态度和行为。在为公司的外部营销活动提供服务的过程中反映了员工的态度和行为具有直接的影响,内部营销是外部营销成功的前提。

管理是服务,是内部营销,是将下属视为客户并提供优质服务的过程。有效的管理是在内部进行的过程营销。作为一项活动,管理层必须确保各项任务的顺利进行并控制各项活动的成本。但是,管理本身也需要成本。内部营销成本不如其他项目的成本明显。可以澄清预算,但不能完全澄清预算,更难准确控制。一旦无法很好地控制此成本,风险将产生事半功倍的效果,这将给公司带来事半功倍的效果。造成巨大的损失,有时主经理不能客观,及时地意识到这种风险是由自己造成的,很少寻找自己的原因,导致这些不利影响的长期存在,导致这种损失难以有效管理。良好的内部营销及其管理可以使公司维持在低成本且良性的运营状态,并使公司稳定发展。

内部营销从营销的角度解释了企业人力资源管理的另一种观点,即经理的工作是为下属和员工提供服务。正如公务员是人民的公务员一样,管理人员是下属的雇员和雇员。只有管​​理者真正拥有服务理念并为员工提供良好的服务,他们才能更好地管理员工和企业。

二、 营销的内部特征

内部营销也是营销的一种,其本质类似于外部营销,尤其是外部服务营销。但是,由于内部营销的主题和客体以及营销的内容不同,内部营销具有其自身的特征,因此了解这些特征有助于内部营销的管理。


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