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中国企业营销管理的现状与对策

时间: 2021-04-04 09:03:43 作者: 小小依网络 标签:企业内部营销,营销内部优势,参与感 小米口碑营销内部手册 p

[摘要]内部营销是一种将员工视为消费者并取悦消费者的哲学。企业使用良好的内部营销方法使外部客户对企业更满意,从而增强企业的市场竞争力。但是,大多数中国公司对内部营销的关注不足,从而导致了许多问题,例如优秀员工的流失,服务不足和客户满意度下降。本文针对这种现象提出了相应的对策。

[关键字]内部营销;服务利润链;情感服务

前言:

出于人性的天性,员工不会自动喜欢他们的公司及其品牌。有些人为了养家糊口而工作。他们可以说他们对公司没有忠诚度企业内部营销,也没有工作热情。企业可以接受这种中等水平的性能,但是绝对不建议这样做。员工的工作态度最终在企业利润中具有最直接的体现。如果员工对公司的品牌或产品不感兴趣,那么他对工作和客户服务将不感兴趣。这样糟糕的客户服务将关闭公司。相反,如果员工充满热情,周围的同事很容易感觉到他爱他的公司,客户将因此而受到影响,并加深了他们对公司产品的热爱。因此,做好内部营销的工作对于企业来说非常重要。

一、对营销的内部定义及其核心思想

([一),内部营销定义

菲利普·科特勒(Philip Kotler)曾经指出:“内部营销是指成功招聘,培训和激励员工尽可能为客户服务的工作。”这意味着要提供良好的服务并加强与内部人员的互动关系,以统一外部服务营销。这里提到的员工的就业,培训和激励措施包括对服务人员的培训,服务人员的处分权,服务人员的职责和责任,服务人员的激励措施,服务人员的出现以及服务人员的沟通能力人员。 ,服务人员的服务态度等;内部营销流程实际上是服务营销组合中人员要素的管理流程。

内部营销是一种管理策略,其核心是培养员工对客户服务的意识。在通过营销活动将产品和服务推向外部市场之前,应在内部员工营销上进行产品和服务。 ]。任何公司都应事先知道公司内部有一个内部员工市场。作为管理过程,内部营销可以通过两种方式组合公司的各种功能。首先,内部营销可以确保公司各级员工了解并体验公司的业务和各种活动;其次,它可以确保所有员工都做好准备并有动力以面向服务的方式工作。内部营销强调公司必须在成功实现与外部市场相关的目标之前有效地执行组织与员工之间的内部交换过程。

(二),内部营销的核心思想

内部营销的核心思想可以充分体现在服务利润链中。服务利润链理论是1994年由哈佛大学的Hess Kate等教授在前人对服务市场的理论研究的基础上提出的营销。服务利润链是显示利润,客户,员工和企业之间关系的链,并且由多个链接组成。可以说明每个链接的逻辑含义

第一张图片

分别说明每个链接的关系:

1、企业的高质量内部营销服务可以提高员工满意度。

如果公司具有良好的薪水和福利,以及舒适的工作环境,则可以为员工提供满意的培训,及时的奖励和表彰,并不断加深各个部门的信息和沟通。这样,员工在公司工作时就会感到满足,这将增加所有员工的满意度。

2、员工满意度提高了员工的忠诚度和效率。

员工满意度意味着员工对公司的未来发展充满信心,并且更愿意留在公司工作,从而提高了员工的忠诚度。一般而言,员工之所以喜欢留在公司,是因为他们为为客户创造价值感到自豪和满意。这样,这些员工将变得更加主动和高效。

3、提高员工忠诚度和效率可提高客户价值。

员工忠诚度意味着员工对公司的未来发展充满信心,并为能成为公司的成员而感到自豪。这样,员工将尊重个人和整体,并努力工作。尤其是那些经验丰富,忠诚的员工,经常会知道如何识别,招募和保留最有价值的客户,为客户提供更好的服务并增加他们的价值。

4、客户获得的价值增加使客户满意。

客户购买产品或服务时,总是希望将成本降到最低,同时希望从中获得最实际的收益。因此,顾客在购买产品时,经常从价值和成本两个方面进行比较分析,并选择具有最高价值和最低成本的产品,即顾客价值最高的产品作为购买的优先级。可以看出,公司提供给客户的产品和服务只有拥有比竞争对手更高的客户价值,才能赢得客户的满意。


本文关键词:企业内部营销,营销内部优势,参与感 小米口碑营销内部手册 p

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