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美容院整合营销,美容院营销规划计划一. pdf 11页

时间: 2021-05-17 13:02:25 作者: 小小依网络 标签:美容院整合营销,整合品牌传播+整合营销传播,美容公众微信平台

美容院整合营销规划计划一、人力资源管理二、服务流程和礼节管理三、职位管理四、会员管理五、 营销管理六、财务,货物,物流管理七、环境管理八、团队建设人力资源管理一、人力资源管理内容:1、美容俱乐部的员工结构2、美容俱乐部员工的招聘,审判,解雇和调动3、美容招聘俱乐部员工的工作程序4、出勤,请假和加班5、美容俱乐部员工的办公用品,工作服,工具的使用和使用6、美容俱乐部例行会议的程序7、专业水疗中心雇员的日常规范8、 员工手册A,总经理致辞B,管理系统C,劳动(雇佣)条例D,行政管理系统E,雇员福利F,安全规则G,奖惩条例H,修改离子和解释9、美容俱乐部电话的使用和管理1 0、美容俱乐部安全条例1 1、卫生工作标准​​1 2、美容俱乐部员工宿舍管理1 3、美容俱乐部员工福利1 4、美容俱乐部员工处罚和奖励1 5、美容俱乐部员工绩效考核1 6、美容俱乐部员工销售职责和绩效分配的规定1 7、美容俱乐部员工管理技能1 8、美容俱乐部员工培训,学习和评估法规1 9、美容俱乐部员工培训期间的相关法规2 0、美容俱乐部合同2 1、新员工招聘方法2 2、新员工培训课程时间表2 3、新员工培训时间标准2 4、新员工培训评估2 5、新员工职前介绍2 6、新员工培训绩效评估2 7、员工档案管理2 8、课前会议和课前准备s 2 9、对员工的客户意见调查3 0、美容俱乐部的工作人员分配3 1、员工外貌检查3 2、员工工作评估3 3、员工工作每周报告3 4、员工综合素质评估3 5、美容俱乐部培训效果检查3 6、培训评估3 7、培训反馈3 8、现场实习记录3 9、员工安排规则4 0、日常卫生工作职责4 1、工作申请4 2、工作安排4 3、工作流程4 4、员工绩效4 5、员工奖励4 6、员工惩罚4 7、请假,假期4 8、员工警告通知服务流程和礼节管理一、服务1、什么是服务2、服务思路3、服务类型[k2 4]服务管理的内容5、服务管理的方法6、服务管理的规范二、标准服务流程1、服务接收规范2、服务流程规范3、服务进程教育细节三、标准服务礼节1、美容俱乐部的国际标准礼节,美容俱乐部的接待服务的标准行动要求B,美容俱乐部的工作人员礼节和礼节,外表和外表的行为守则C,前台礼节美容俱乐部的程序和程序D,美容俱乐部的专业美容师的专业素质2、美容俱乐部电话礼节-客户首次呼叫的接收要求A,接听电话的规范B,语言使用技能C,电话服务技能D,电话推销E,重要信息接听电话的注意事项和注意事项3、美容俱乐部服务管理A,客户服务管理B,客户关系管理C,听取客户意见D,实施客户关怀策略E,服务恢复和授权F,增进对客户需求的了解G,客户投诉接收说明H,售后服务说明4、接收要求访客入口A,如何向顾客打招呼B,如何接待顾客C,如何介绍产品D,如何进行后续介绍E,如何向顾客进行全面介绍5、美容顾问的礼节和美容师规范A,手势B,脚步声C,坐姿D,蹲姿E,声音的美学特征F,声音的清晰度G,声音的饱满度H,声音的音调波动I,声音的节奏和停顿J,声音声音速度K,语音表达L,多种语言表达6、客户投诉受理规范7、产品售后服务规范工作管理一、总经理1、总经理工作描述2、总经理的工作职责3、总经理的工作标准二、商店经理1、商店经理的工作描述2、商店经理的工作职责和标准3、商店经理工作的标准程序4、合格对商店经理的要求5、如何制定良好的工作计划6、如何举行良好的会议7、如何组织业务活动8、如何完成预定的目标9、处理紧急情况1 0、和每个职位的管理三、主管1、商店办公室经理的职位描述2、商店经理的职位职责3、商店经理的职位标准四、美容顾问1、美容顾问2、美容顾问的工作标准3、美容顾问的工作职责4、美容顾问的工作流程5、美容顾问的外观和外观6、美容顾问的接受标准和技能7、美容顾问的咨询方法和内容8、美容顾问轮换系统9、美容顾问客户服务信息和计算机管理1 0、客户分组责任管理1 [k 21]美容顾问的售后跟踪服务nts 五、美容师1、美容师的职位描述,2、美容师的职责3、美容师的质量要求4、美容师由小组5、管理美容美容师的技术操作流程6、服务流程师的口语和技能7、美容师的功能要求8、美容师的外观9、美容师助理的职位描述1 0、美容师1的职能要求1、美容助手的工作职责六、前台收银员1、前台收银员职位描述2、前台收银员工作职责3、前台收银员工作标准4、前台收银员要求的质量要求5、前台收银员6、前台的计算机管理前台收银员7、前台收银员与其他职位之间的协调七、配料员的职责1、配料员的职责2、配料员的工作流程3、配料员工作安排和要求八、仓库文员的职责1、仓库文员的职责2、仓库文员的工作流程3、仓库文员的标准九、清洁人员的工作职责1、清洁人员的职责1、 k22 ]清洁人员工作流程成员资格管理一、客户管理1、客户服务管理2、客户关系管理3、实施客户关怀策略4、增进对客户需求的了解5、服务恢复和授权6、客户心态管理二、客户管理实施1、咨询程序2、电话预约3、电话消息4、客户操作流程5、客户档案记录6、产品分类7、处理卡项目的制定8、疗效项目文件9、疗效项目过程自检1 0、治疗项目客户数据1 1、美容医疗文件1 2、咨询记录1 软文推广 3]客户消费者意见调查1 4、服务跟踪系统三、会员管理1、会员星级管理系统2、会员星级管理标准3、会员服务系统4、会员类别5、会员卡设置原则6、会员卡推广 7、会员卡升级管理8、会员消费决策流程四、会员管理规则1、美容俱乐部会员须知2、会员卡项目设置详细信息3、会员类别规则管理A,生活类别B,美容类别C美容院整合营销,身体美容D,乳房美容E,物理疗法美容F,综合类别4、会员礼品的制定5、会员产品和项目积分6、客户建议和注意事项7、探索会员的消费能力8、会员服务详情9、会员生日管理1 0、会员假期管理营销管理一、 营销管理1、美容院促销方法和方法2、美容院品种促销扩展路3、全面接触美容院常用的促销方法4、如何利用促销来击败商业区中的商业竞争对手5、礼物促销的“注意事项” 6、美容院产品的促销展示技巧7、五个美容院标尺以衡量促销的成败8、广告策划技巧永远不会淡季9、如何销售自己1 0、销售中的八种思维模式1 1、产品销售的三个最佳交易1 2、情感营销销售技巧1 3、电话营销销售技巧1 4、员工销售技巧培训1 5、销售语言技能1 6、销售大卡的交易技能1 7、使产品受欢迎的秘诀1 8、在销售前建立1 9、构建销售环境2 0、如何锁定客户的时间销售2 1、如何通过销售2满足客户2、如何计划有效的客户终端会议2 3、终端会议成功或失败的详细信息2 4、如何计划美容院度假活动2 5、如何进行良好的美容院小沙龙会议2 6、如何让老客户带来新客户二、专业项目集成A,项目定位和收费定位B,美容项目咨询手册集成C,面部护理重组D,身体重组E,特殊项目开发和推广 F,项目选择和改进G ,项目费用组合财务,货物,物流管理(一)财务管理1、产品库存和成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为准则,工作职责4、产品损坏,更换,退货,交换5、美容院现金,存款流量管理6、美容院损益会计7、财务管理表A,员工()月绩效表B,客户订单注册离子表格C,现金存款每日账单D,每日报告E,成本分析表(模板)8、薪金系统A,对美容俱乐部员工的工资了解和分析B,美容俱乐部员工薪金比率核算C,美容俱乐部员工的部门职责系统D,美容俱乐部员工固定职位,固定薪水E,美容俱乐部员工佣金分配标准F,美容俱乐部销售业绩分配系统G,美容俱乐部团队绩效分配标准H,美容俱乐部集团绩效分配标准I,美容俱乐部员工浮动津贴J,美容俱乐部工作人员福利(二)项目管理1、设备管理2、美容工具管理3、纺织品产品管理4、美容和身体产品管理5、配件管理6、化妆品管理(三)物流管理1、美容俱乐部产品管理记录2、美容俱乐部产品销售3、产品注册4、采购商品申请表5、美容俱乐部发行离子清单6、库存报告表7、产品损坏报告表8、销售期间的产品更换,退货和更换检查9、产品销售不可靠1 0、院子产品库存和成本核算环境管理一、外观环境管理1、广告a,海报b,传单c,电视广告d,报纸广告e,促销DM广告f,幻灯片2、显示样式类别a,前台显示窗口b,前台显示c,前台商品展示架d,前台背景e,商品展示架3、招牌类型a,造型招牌(室内)b,垂直招牌c,水平招牌d,工地招牌e,霓虹灯f,建筑物屋顶标志h,户外路牌广告二、主题环境管理1、商店空间a,门面b美容院整合营销,美容特色大厅c,特色产品展示区d,咨询室e,图像接收/收银区f,特色走廊g,更衣室h,淋浴房/洗手间i,蒸汽/桑拿室j,储藏区k,水吧l,休闲区m,普通护理室n,贵宾室o,部署室p,洗浴区q,冲浪区r ,异国风情房s,总统套房t,洗衣房u,草布房v,儿童娱乐室w,书吧,网吧x,每个区域的颜色y,照明要求Z,装修布局三、设备管理a,水电气设备管理标准b,照明设备管理标准c,网络设备管理标准d,监控系统管理标准e,系统管理标准f,消防系统管理标准g,通风系统管理标准h,音乐系统管理标准i,美容设备管理标准j,电视系统管理标准四、服装管理1、员工服装(两个季节)2、职位服装3、工作卡五、卫生管理A,卫生工作标准​​B,员工需要宿舍卫生标准C,欧洲美容特色大厅卫生标准D,特色产品展示区卫生标准E,咨询室卫生标准F,图像接收/结帐区卫生标准G,走廊卫生标准H.更衣室卫生标准J,存储区卫生标准K,水吧卫生标准L,娱乐场所卫生标准M,护理室卫生标准N,贵宾室卫生标准O,混合室卫生标准P,洗浴区卫生标准Q.冲浪区卫生标准R,异国卫生标准S ,总统套房卫生标准T,洗衣房卫生标准U,亚麻房卫生标准V,儿童娱乐室卫生标准六、电视,音乐管理1、电视,位置布置2、内容选择3、音量控制4、音乐选择5、背景音乐6、室内专用音乐7、电视和音乐的更新8、电视和音乐的管理方法七、其他1、对电视的要求通风2、使用香薰灯的要求3、如何消除异味4、保持房间的清香。团队建设一、建立有效的团队A,建立团队目标或策略B,建立团队文化C,建立团队工作机制D,有效避免人员流动二、团队成员培训1、新员工入职培训a ,新员工企业文化培训b,新员工职业道德培训c,新员工工作职责培训d,新员工职业技能培训2、员工素质培训a,店长素质教育培训b,美容师顾问素质教育培训c,美容师质量教育培训d,服务人员质量教育培训e,营销人员质量培训3、产品讲师培训a,产品讲师职业道德b,产品讲师行为准则c,产品讲师自身的质量改进技能d,产品讲师守则讲座的行为,产品指导员操作技能要求

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