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营销策略服务,Service营销Strategy

时间: 2021-06-04 22:00:25 作者: 小小依网络 标签:营销策略服务,家装营销全面策略 家装营销与公司优势,企业微博

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营销学界对服务概念的研究大致开始于1950年代和1960年代。与经济学研究不同,营销 将服务作为产品进行研究。 1960 年营销策略服务,AMA(美国市场营销协会)最近将服务定义为“用于销售或与产品一起销售的活动、兴趣或满意度。”

内容

12

营销 的基本特征

为了区分服务和有形商品,从70年代末到80年代初,营销学界的许多学者从产品特性的角度讨论了服务的本质。对于大多数服务而言,存在无形性、连通性、可变性和及时性四个基本特征。无形是指购买者不能通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等直接感知服务;连通性是指消费者和生产者在服务的过程中必须直接相连,生产服务的过程和消费的过程是密不可分的;可变性是指服务的组成部分及其质量水平的不断变化,难以统一定义;及时性意味着服务不能像有形消费品一样被储存和携带[1]。

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营销 区别

基于以上服务不同于有形商品的特点,服务市场营销同产品市场营销本质上是不同的:

1、产品特点不同。如果有形产品是一个物体或某物,那么服务就是一种行为、表现或努力。

2、客户参与制作过程。由于客户直接参与到生产过程中,如何管理客户就成为了服务营销管理的重要部分。

3、人成为产品的一部分。服务过程是客户与服务提供者广泛接触的过程。服务绩效的质量不仅取决于服务提供者的质量,还与客户的行为密切相关。

4、质量控制很难像有形产品那样有统一的质量标准营销策略服务,缺点和不足也不容易被发现和改进。

5、 不同的分销渠道。服务企业不能只通过传统的物流渠道将产品从工厂送到客户手中,而必须通过整合的沟通渠道向客户提供服务[1]。

6、由于服务不易存储且具有时效性,服务市场营销需要特别关注服务交付的及时性,通过创造后续客户满意度来提高服务质量。

参考资料


本文关键词:营销策略服务,家装营销全面策略 家装营销与公司优势,企业微博

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