媒体公关处理,打开公关处理的正确方法-小小依网络

您好,   欢迎光临软文推广-企业软文营销推广-新闻自媒体发稿平台-小小依网络

专业 便捷 高效
咨询热线: 18588634385
当前位置:软文推广 > 新闻资讯 > 营销技巧 >

媒体公关处理,打开公关处理的正确方法

时间: 2021-04-02 10:04:54 作者: 小小依网络 标签:媒体公关处理,媒体公关 招聘,媒体公关负责内容

一、承认错误

案例一、京东“假门”

2018年3月13日15:30,著名女作家刘六在微博及其官方账号上发表了题为《流氓京东》的文章。

Liu Liu说他的朋友从JD Global购买了价值1489人民币的Comfort U腰枕,但实际上收到的是一个名为Contour U的徽标,价格仅为3 3. 6美元的腰枕。

提交人称,面对冗长的谈判和确凿的证据,京东仍拒绝承认其出售假冒商品,而是以发送错误商品为由而勉强接受退货。

在处理此事件时,JD的客户服务人员除了坚称商家发送了错误的商品外,还表现出非常恶劣的态度。文章作者指出,在京东之间的信息对话中,京东数据后台处理了商人明显的欺骗性部分和态度不良的部分,并清除了京东的虚假广告信息。

在3. 15派对的前夕,京东()的“虚假销售”就爆发了。然而,京东公共关系面对有影响力的作家六流的指控,选择了退缩。京东在其第一份公共关系声明中否认刘六文章的内容,并质疑其故意夸大和歪曲事实,并将追究刘六的法律责任。

JD的公共关系计划无疑使事件进一步在社会上发酵网络,并引起了广泛的舆论传播。舆论的普及程度仍然没有减弱。鉴于目前情况的发展,JD首席营销官徐雷最终不得不道歉,并提出了改善客户体验的新计划。

案例二、拼多多被标记为“山寨”和“假货”

2015年,中国的人均GDP历来超过8,000美元。在“消费升级”的大趋势下,拼多多已经成为下沉市场的领导者。

雍品多多甚至已经成为班级分类的标准。关于拼多多的许多文章都被大量转载—“五环人民不懂拼多多”,“五环人们不懂拼多多”,“平多多的消费降级眼泪打开了伪中产阶级的无花果叶”。 ”,“喷涂拼多多并使用拼多多,绝对不是一群人。”

2018年7月26日,拼多多成功在纳斯达克上市,首日上涨近40%。然而,在拼多多上市的第二天,有关拼多多假冒商品和假货的新闻在互联网上爆发,其中包括7. 5元奶粉。拼多多的成功上市由于假冒商品的问题在互联网上引起了愤怒。哈米多多多成为社会上政治上正确的选择网络。拼多多有一段时间被贴上“山寨”和“假货”的标签。

拼多多的上市势头强劲,各方的谴责泛滥成灾。致力于保护无辜儿童世界的“童话之王”郑渊洁报道了拼多多并出售了盗版的Pipiru书。创维集团也开始谴责拼多多出售假货。

面对群众的愤怒,拼多多工作人员在新闻发布会上回应“假冒伪劣不等于假货”,“在淘宝京东也发现假冒伪劣商品”,“假冒商品问题是一个社会问题。让三岁的拼多多承担责任是不公平的”和其他推卸责任的声明。这些大佬的谈话在媒体上广泛传播,年轻的拼多多最终以不负责任的企业形象离开了公众。

即使伪造品和模仿者的标签齐头并进,就像拼多多的创始人黄铮说的那样:“你可以说我很低,我是大三媒体公关处理,但你不能忽略我。”

2、第一次解决

解决危机的第一要务是迅速控制局势的发展,在第一时间解决问题,避免问题的蔓延或升级,并以高效务实的公众形象恢复公司的面貌。关系策略。

当公司遇到危机时,它必须首先以负责任的方式调查真相并解决问题,而不是一味地回避逃避责任,或者等到事件完全发酵并且事件的热度降低之后,处理危机。企业公共关系人们认为,危机性公共关系事件将淹没在海量信息的每日迭代更新中,并且网民的愤怒也将随着时间的推移而转移。实际上,这种公共关系思维是完全错误的。

在发生危机时,公司应对消费者,公众和社会负责媒体公关处理,并积极采取相应的补救措施,表达对危机的态度,并真诚的道歉,而不是选择不做出回应或选择。不回应。热量消散后进行处理。

案例一、每年几次五星级酒店的“酒店危机”

当一年一度的五星级酒店的“酒店危机”接comes而至时,酒店公关人员试图在信息爆炸时代使用网民的“金鱼记忆”来掩盖酒店的原则性错误管理。这是对公共关系危机的错误回应。


本文关键词:媒体公关处理,媒体公关 招聘,媒体公关负责内容

上一篇:网络推广自媒体,亲测有效!如何使用自媒体执行网络 营销 推广?
下一篇:没有了
分享到

全网媒体直线发稿、24小时自助发稿平台、助您提升营销效率!

注册会员 尽享全网3万多家媒体资源!

关闭
020-87909059 工作日:9:00-6:00
周 六:9:00-12:00
扫一扫加微信客服咨询
本文关键词:媒体公关处理,媒体公关 招聘,媒体公关负责内容