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媒体公关处理,媒体公关问题处理流程_销售/营销_经管营销_专业资

时间: 2021-04-02 16:03:25 作者: 小小依网络 标签:媒体公关处理,新媒体公关 论文,媒体公关总监

媒体公共关系问题处理流程一、主要针对媒体组织对我们的产品,事件或客户媒体投诉的询问。客户服务将通过此过程对问题做出响应,并由相应部门处理。协助进行处理,以达到维持公司品牌形象和品牌推广的目的。二、概述1.媒体投诉和咨询2.媒体采访三、内容1.媒体投诉和咨询1)咨询媒体组织以客户身份处理订单问题进入生产线后,未显示身份:传入的生产线将咨询与订单相关的问题。客户服务收到呼叫后,他们可以直接遵循正常的订单问题处理过程。如果订单问题需要跟进,则需要按照客户问题跟进过程进行处理2),作为媒体代理咨询订单问题。媒体组织进入线路后媒体公关处理,它将显示其身份:在交流过程中,可以理解的是另一方是媒体身份,并且客户服务部门将仅在回答过程中回答订单问题。如果另一方需要客户服务对流程以外的其他问题表达意见媒体公关处理,则客户服务需要当时要求另一方提供相关信息。客户服务记录信息后,将工作单提交给市场部门。市场部门收到工作指令后,必须在24小时内联系另一方的媒体进行处理,并在处理完成后回复工作指令。处理结果2.媒体采访1)输入一行表示它需要采访某个事件或产品或与之合作。媒体组织进入生产线后,它表示它想采访某个事件或产品或在某个事件或产品上进行合作。代理需要请对方提供联系信息,姓名,组织名称和需要咨询的问题,记录工作订单并将其反馈给PR部门,并保证相关人员将与之联系。对方在1个工作日内完成处理后,公关部门应在工作单中回复处理结果。2)传入手段是现场采访某个事件或产品。媒体组织的意思是在线采访某些活动或产品。座席需要先拒绝,然后记录对方的联系信息,姓名,组织名称,然后提交要咨询的问题。工作单将反馈给PR部门,并承诺相关人员将在2小时内与另一方联系。公关部门处理完工作指令后,应对工作指令作出回应并告知处理结果。 3)传入是指请求对客户投诉进行现场采访。问题需要现场采访。座席收到此类问题后,首先要礼貌地拒绝,并要求另一方提供客户的姓名,联系方式,订单号,客户需求信息以及另一方的联系方式,姓名等,然后提交工作单。到公关部门。公关部门应在2小时内与客户联系以解决问题,并将处理结果反馈给另一方的媒体,同时回复工作单并告知处理结果四、流程图

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