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社区媒体推广,三个主要社区群体的营销策略

时间: 2021-04-06 16:03:27 作者: 小小依网络 标签:社区媒体推广,报纸媒体推广,k11购物艺术中心社会化媒体用户

指南

社区银行提供便捷服务的主要目的是将便捷服务融入客户群,并为获得客户和高频接触创造机会。该服务不在于规模高大,功能全面,而在于能够把握主流客户群的痛点并促进居民成为客户。

为了快速融入社区,联系客户情感并维持客户关系,社区银行中出现了越来越多为人们提供的便捷服务。但是,众多便利服务项目中有多少实际上为周围的客户服务,又有多少达到了联系客户情感的目的?

根据现场访问,社区客户访谈和社区网点调查,社区银行当前提供的便利服务存在以下问题:

1.便利服务项目的选择尚未经过初步研究,存在一定程度的盲目性,低利用率和低客户体验。

例如,许多社区分支机构设立的“儿童游乐区”没有充分考虑商业环境要求,安全和维护成本等因素。实际上,当社区商店设置儿童游乐区时,该区域不应太大以至于使客人不知所措并影响正常的业务发展。

2.便利服务与客户群管理之间没有很好的联系。

尽管一些便捷的服务可以树立良好的银行服务形象,但是由于使用率低社区媒体推广,针对性差,覆盖范围小(例如,某些社区分支机构提供的快递服务,多媒体查询设备等),大多数客户并不了解它们。 )。便利服务应针对主流客户群,并根据客户水平提供差异化​​服务。

3.将便利服务视为“包容性”服务。

便利服务确实应该考虑大多数普通客户的需求,但仍然需要区分客户和非居民。许多银行没有做出这种区分,导致许多社区居民来这里是为了方便,而真正的银行客户往往对银行的服务漠不关心。可以将个人便利服务设置为包容性的,并且大多数便利服务应优先考虑我们的客户。

便捷服务的三个特征

借助便捷的服务融入客户群,并为获得客户和高频接触创造机会,这是社区银行开展便捷服务的主要目的。因此,服务不在于高小,全面,而在于能够把握主流客户群的痛点,能够对目标客户产生足够的吸引力,同时通过差异化在服务方面,可以提倡居民成为客户,并逐步提高成本。资产线。为客户提供良好的服务和便捷的服务通常具有以下特点:

1.组合场景。

便捷服务与金融产品场景和客户生活场景相结合,形成了强大的吸引力和变革效果。例如,邮政储蓄银行为农民工准备的怀旧卡可以与返回点的网点提供的便利活动一起使用营销。

2.解决痛点。

认真分析客户群长期关注的特定需求或问题,并主动以更方便的方式解决此问题。这是真正的便利服务。例如小商贩零货币兑换,电子秤的免费维护和更新等。

3.易于转换。

便利服务和金融产品自然地融合在一起,营销可以顺利进入。诸如出国留学信息服务和海外金融产品,关于第二胎申请过程的研讨会以及存款金融保险等。

三个客户群营销策略?

如果您想提高客户对银行便利服务的认知度和满意度,同时又通过与客户群业务的联系带来更多营销机会社区媒体推广,则需要关注网点和银行附近的主要客户群。整合网点周围的区域。各种资源提供有针对性的针对性便捷服务。

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因此,作者将社区银行的客户群分为三个主要客户群,并根据这些客户群的不同特征着眼于不同的方法营销。

1.老年客户组

老年客户群是社区银行客户群的主要来源,也是客户运营的重点。因此,便利服务和营销活动将有所倾斜。老年客户群的主要特征如下:

①强大的从众心态;

②我喜欢“眼见为实”的优惠或小礼物;

③有很多空闲时间,我喜欢活泼;

④特别喜欢金融产品,例如存款,有保证的财富管理和贵金属。

根据老年客户群的特征,要在便捷的服务和营销之间建立联系,您可以从三个方面入手:寻找组织,取笑和寻找关系:

①找到组织:联系老年客户组织,并为老年客户组织提供活动场地,道具策划支持及其他便利服务。例如老年人广场舞组织,老年人书画团体和老年人保健团体。

②找乐:老年人有更多的空闲时间,社区银行可以带头组织老年人聚会,并为老年人提供丰富的娱乐和便利服务。例如,一家股份制银行分行成立了“ 小小依网络传媒”,为老年人提供全面的金融服务包和服务,例如“广场舞比赛,红歌比赛,书法比赛,法律咨询,保险理赔等”,以及各种法律讲座和健康维护讲座。” ,财富管理沙龙和其他“增值服务”。


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