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电话营销技巧培训,电话销售培训

时间: 2021-04-30 13:03:22 作者: 小小依网络 标签:电话营销技巧培训,汽车电话营销技巧培训,微信营销技巧培训

电话营销技能培训任旭2010-6 1. 1前言-营销发展历史商品交易行为市场4P:产品价格通道促销商品服务交易行为关键时刻市场服务1. 1前言-营销白手套的发展历史送货上门免费安装售后送货上门售前解决方案商品服务计划交易行为关键时刻生命周期市场服务关系CRM重要的周年纪念消费者行为消费者习惯信息变化1. 1前言-营销发展历史生日,周年纪念日,IPOD的新购买,春节后的年度消费,名称和地址的更改,产品服务计划,体验交易行为,关键时刻,生命周期整合,共享市场服务关系,体验桌游吧,星巴克-Dazs号,专有技术1. 1前言-营销发展历史对外销售开幕辞探索形势 le设定目标工作计划渠道管理销售主管直接邮件跟进合并关系确定需求明确要求推荐产品订单交叉销售新订单NYN 1. 2前言电话营销流程简化了疑虑,处理了对外销售,开场白,探索情况,问候入站销售,广告和营销计划,设置目标,工作计划,渠道管理,跟踪销售线索,合并关系,确定需求,明确需求,推荐产品订单,交叉销售,新订单,NYN 1. 2前言-电话营销处理过程涉及到处理1. 3前言-行为风格()()行为风格测试鹰形人的语音特征是快速,高音量,音调变化小和面部表情简单。他们的需求是有效的,领先的,具有竞争力的,并且可以控制大局。如何快速,直接,准确地与他们打交道1. 3前言-老鹰型人的行为表现在购买时的表现-不易听取别人的意见,喜欢做出自己的决定-语言简洁,目的明确-情绪化稳定,不易被暴露-动作敏捷,缺乏耐心,回应要点-不能表达不同的意见-不需要做太多的介绍-符合客户的看法-否

强烈推荐其他产品-尽快提出要求1. 3前言-行为风格孔雀形的人声音更快,音量更大,音调变化且表情丰富。行为特征是开朗,热情和活跃。他们的需求得到了他人的认可,建立了自己的影响力,以及如何通过创新来应对它们。热情,健谈,影响力和认可1. 3孔雀形人在购买演出时的前言行为举止-对产品的热情反应电话营销技巧培训,丰富的表情-喜欢问问题和提供意见-语言简单易懂-易用冲动的回应点-听取顾客的意见-耐心地回答顾客的询问-给出一些建议-根据顾客的行为做出决定性的要求以促进他们的生活1. 3前言-行为风格:鸽子形人的声音特征中等说话速度快,音量适中且略有变化。行为特征是冷静,冷静并与他人合作。他们的需求,感情,信任与合作。 1. 3前言-行为风格的鸽子形人在购买中的表现-热情,开放,快速反应-容易表现出情感电话营销技巧培训,灵活的反应-喜欢与导购者交换意见和其他客户-兴趣广泛,但很容易传达回应的要点-可以与客户一起谈论功课并与他们取得更紧密的联系-使用其他客户的说服力-不要推荐过多的产品-帮助客户对一种产品做出决策[ 1. 3前言-行为风格,猫头鹰形人的声音特征缓慢且音量低,音调变化不大,面部无表情行为特征缓慢,不能满足他们的需求,准确,有条理和完美。如何处理它们是真实的,更薄的,直的1. 3前言-行为风格的猫头鹰形状的人购买性能-仔细观察产品,经过仔细考虑后发表意见,例如详细信息(数字,证据)之类反复进行比较-表现平淡,决定要谨慎谨慎地应对-详细介绍产品,尤其是在客户关心而不担心噪音的情况下,要耐心帮助客户分析和比较产品,并表现出专业精神-使用更多证据说服客户1. 3前言行为风格2传入营销探索情况,问候,确定需求,明确需求,推荐产品和处理疑虑的技能。订单交叉销售新订单2. 1传入营销提示-问候和勘探情况

问候确定需求,明确要求,推荐产品并处理有利于交叉销售订单的问题。新订单1.标准问候语2.建立和谐的关系3.确定客户致电的目的4.确定客户的购买意愿2. 1来电营销技能问候以探讨情况,问候确定需求,明确要求,推荐产品订单,交叉销售新订单1.标准问候语2.建立和谐的关系☆音调自然,亲切且热情。 ☆适当的地址:“我可以自由打给你吗?” ☆适应客户的个性,“四种行为风格”,并担心处理2. 1传入营销技能问候,探究情况,问候,确定需求,明确要求,推荐产品订单,交叉销售新订单3.判断客户的呼叫目的4.判断客户的购买意图☆打开非定向“我能为您做什么?” ☆公开指示“您想咨询XXX哪些信息?” ☆封闭式问题“您想知道哪种产品满足您的X要求,对吗?” ☆常规,有限,扩展☆经济,认知,被动,情感关注处理有助于2. 2入站营销技术-探索情况探索,情况问候,确定需求,明确需求,推荐产品订单,交叉销售新订单☆客户的需求通常来自于他们的环境和状况☆讨论:请解释您对以下产品状况有需求的环境和状况。产品需求产生的环保打印机☆参考短语:“您考虑添加此类产品的原因是什么?”帮助处理2. 3入站营销技能-确定需求,探究情况并清楚地确定需求需求推荐产品订单交叉销售新订单以了解需求☆表示“您对产品有什么要求? ” ☆具体来说,“我了解,请问您满足XXX要求的标准是什么?” ☆是什么原因?您为什么要这样?”关注点处理2. 3入站营销技术-确定需求,探索情况,问候,确定需求,并推荐产品,订单交叉销售,启发新订单查询技术☆明确需求并增加紧迫性☆例如,“如果问题仍然存在,将会产生什么影响?”“如果问题得以解决,它将产生什么影响/意义?”“为什么对您来说很重要解决这个问题?”关注处理促成了2.


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