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银行电话营销技巧,银行电话营销技能。doc

时间: 2021-04-30 16:01:40 作者: 小小依网络 标签:银行电话营销技巧,银行个人业务营销技巧,银行电话营销技巧

银行拨入电话营销技能★课程对象:呼叫中心代表,客户服务专员等。★教学方法:l通过讲师的深入,幽默和独到的见解,学习变得轻松而愉快l讲师行业经验丰富,可根据实际情况进行分析。讲师丰富的实践经验和操作方法使学生能够立即学习和使用。分析和研究是基于案例的,理论和实践可以完全整合。 ★课程大纲:前言:现代营销新概念1简介案例1案例:为什么营销表现这么差? 2案例:为什么客户让她感到尴尬?其次,推导关键理论(一)销售的含义和要求(二)销售VS 营销(三)影响入站营销(四)入站营销策略效果的因素:大规模营销策略,资源整合策略,团队合作策略,心智策略,关系营销策略,创新营销策略第一章优秀的求职类型营销服务人员的基本技能培训-获胜者心理培训( 一)所有事物都是积极的和积极的[二)所有事物都处于高峰状态(三)所有事物都主动攻击(四)所有事物都尽力而为))转到(五)感恩节心态,打了两个电话[ 营销沟通技巧训练:(一)影响沟通效果的因素(二)建立沟通氛围:沟通地点,沟通时间,双方情感,灿烂的笑容,称赞和肯定,情感调整(三)沟通的宝藏:微笑,称赞,倾听,询问,关心银行电话营销技巧, “三明治”(四)深入了解他人的情况(五)高效指导技能(六)三明治规则级别1积极情绪级别))(良好):理解,肯定,鼓励,赞美和关注。第2层核心问题级别(严重):查询,建议,建议银行电话营销技巧,要求,指导。第3层正面情绪水平(良好):鼓励,肯定,赞美,希望和关怀(七)高效沟通的四个技巧(八),高效沟通的六个步骤,缓解压力和情绪调节技能的三个技巧(一)) ]压力和情绪管理策略(二)自我激励的八项技能)(三)团队六项激励技能1团队激励方法2团队运动或知识竞赛和其他活动3个人交谈4团队认可方法5团队训练方法6团队认可会议第2章来话营销工作准备1态度,情感,自信心两个电话营销目标(一)目标开发的六个步骤(二) +目标开发的C原则(三)目标跟踪检查)三种电话通讯礼仪1。

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始终准备进行电话通信,通信策略,通信时间和相关项目2。重要的第一声音3.积极的态度,愉悦的心情4.清晰,流利,热情而充满活力的声音5。说到对方的心理舒适区6.了解对方的核心需求,并仔细清晰地记录下来7。重要事项摘要和确认8。礼貌地结束对电话四种或六种类型的商业知识(一)产品知识(二)公司知识(三)对等竞争知识(四)行业动态(五)客户信息([k25) )对您自己的产品/公司进行SWOT分析,以进行五种完善的客户数据收集方法培训(一)使用公司数据(二) 互联网资源利用(三)公司旧销售人员资源利用(四)使用问题获得信息六位客户档案表格的填写和改进方法培训(一)个人详细版本信息(二)个人简单版本信息七种电话记录表格的填写和改进技能86种辅助材料和工具的使用技能(一)产品展示(二)记录工具(三)查询工具(四)自我管理工具(五)情感工具(六)现代办公工具目标自我cond来电服务技能(一)客户来电心理分析和处理技能:业务咨询,交谈和发泄(二)超越客户满意度的三种策略3.收集信息并挖掘客户的深层需求( 一)客户冰山模型(不满和需求点分析)(二)有效收集客户需求信息的方法(询问技巧,倾听和分析技巧)(三)有效指导客户需求的方法:SPIN技巧,经典有效说服技巧(四)客户信息的真实性,财务实力,购买潜力,购买意愿分析技巧(五)分析影响客户决策的核心购买条件)四种信用卡产品促销技巧(一)影响产品展示的三个主要因素1产品展示语言:品牌文化,功效描述,产品价值分析2种产品展示方式:刺激,视觉展示产品时的基于语言,体验,基于案例,实验,3的态度,情感和信心(二)产品促销三大法宝1实例和数据证明2客户见证3客户推荐(三)六组语言讲师推荐公司产品/服务推荐的技能培训六组语音小组模拟练习五种客户异议处理技能(一)处理异议是黎明前的黑暗(二)异议的来源(三)将真与假区分开来,找出核心异议(四)自己对异议的意见处理)原则:首先处理感情,然后处理事物; (五)将风险变成处理异议的谈判方法(六)处理客户价格异议的方法:交换法,双赢法,投诉法,三明治法。六种结论技术(一)假设交易法([ 二)视觉销售法(三)精神图像交易法(四)摘要结论法(五)对比结论法(六)请求交易法))七种收集技术(一)收集法)分析(二)收款技巧(三)签署和收款的常见陷阱和回避技巧

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