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银行电话营销技能课程简介_管理_高等教育_教育领域

时间: 2021-05-01 08:02:45 作者: 小小依网络 标签:银行电话营销技巧,银行电话营销技巧和话术,银行一句话营销技巧

银行电话营销技能课程简介讲师:孙俊正一、博士课程背景:在当今网络经济快速发展的时代,商业银行营销模式正在发生巨大变化。传统的营销银行模型并不先进且多样化,因此必须拓宽营销渠道,创新客户体验并提高营销绩效。与其他营销平台不同,电话营销由于其低成本和高效率而已成为银行的重要营销渠道之一,其盈利能力令人欣喜。但是,一些客户经理担心退出电话营销。是什么原因?如何开始通话营销?如何通过电话营销达到既定期望,本课程将告诉您答案。 二、课程收入:1、改善知识结构-了解银行的利润增长趋势,熟悉电话营销的商业环境,并调整电话营销的发展策略。 2、激活职业心态,促进思维转变,认识到提高职业素质的重要性,并提高技能提升的积极性。 3、培训丰富的业务技能营销技能,掌握电话营销方法,攻击技能和相关词汇银行电话营销技巧,拓宽客户来源渠道并提高营销能力绩效。 三、课程特色1、课程由著名老师讲授,游戏贯穿其中,深刻的真理反映在简单的隐喻中;简单的故事解决了复杂的问题。 2、通过有趣,活跃的教室氛围,经验,参与和互动式教学方法进行教学,每个人都可以边学习边练习,边学习边练习。 3、非常简单,快速,有效且易于执行。 四、培训形式:讲座,现场培训,典型案例分析,学生互动研讨会,奖励,游戏,指导,分享,故障排除五、合适的对象:出纳员,游说经理,客户经理,财务经理等。营销相关人员六、课程时间:2天(6小时/天)七、核心模块模块1:电话营销银行利润率改善的贡献率分析一、银行的各种营销渠道容量性能和成本比较二、电话的核心概念营销 三、电话的性能优势营销模块2:抓住电话的机会营销成功率更高一、整合三个主要资源的时机二、整合五个主要客户的时机三、客户分层管理的四个关键时刻模块3:电话营销基本技能一、如何克服恐惧二、如何自我激励三、如何传递信任和专业通过电话向客户发送ism 1、音调银行电话营销技巧,语调,讲话速度2、面部表情,坐姿和其他肢体语言3、呼叫环境4、呼叫时间模块4:电话营销流程管理一、准备1、如何有效筛选目标客户群2、解释目标客户信息3、深入解释银行的产品/服务,钻研潜在客户需求4、解释具有竞争优势的产品/服务5、明确要求达成目标6、如何设计开场白和闭幕词7、信息快速收集方法二、客户语言联系流程1、八个破冰点2、 营销工具包3、收集客户信息的要点4、改善客户沟通质量的要点4、如何处理“敷衍”类型,“野蛮”客户三、产品推荐1、 FABE原则2、三推荐方法[k1 5]产品推荐技能的展示和练习四、异议处理1、心理调整:嫌疑人是买方2、三种典型的异议场景和处理原则3、异议处理3F方法和4个步骤五、 营销便利1、牢牢把握八种便利机会2、灵活应用八种便利方法3、失败案例学习和总结模块5:后续行动和客户关系维护一、后续行动和必要的回访二、客户关系维护的重要性:4%和96%之间的巨大差异三、客户投诉处理的六个步骤一、 k20]七种维护客户关系的方法五、特殊的客户致电营销方案,新客户,投诉客户和已取消的帐户六、如何使客户期待您的电话摘要答案和行动计划上述课程的安排仅供参考,具体情况视乎情况而定。只能进行现场讲座!

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