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[转载]外贸电话营销技巧(转贴)

时间: 2021-05-01 09:04:53 作者: 小小依网络 标签:外贸电话营销技巧,电话营销 技巧,家装电话营销技巧

在互联网尚未普及之前,出口商基本上通过两种工具与外国客户进行沟通:一种是电话;另一种是电话。另一个是传真。如今,实时聊天工具等为外贸业务工作带来了极大的便利。但是,许多老外贸销售人员认为,冷淡的文字表达仍然不能像电话通讯那样流畅和亲切。为了与客户建立良好的客户关系,电话通讯必不可少。

勇敢地拿起电话

许多外贸业务员,尤其是一些新手,常常不敢致电给外国客户。原因有两个:一是恐怕我的英语不够好,我听不懂顾客在说什么。另一个是我不知道该如何在电话里对客户说些什么。俗话说得好:恐惧是销售的最大敌人。因此,如何在电话推销之前克服恐惧是非常重要的。

保持正常的心理状态实际上是克服恐惧的好方法。实际上,只要您勇敢地拿起电话,您的恐惧就会慢慢消失。在这方面,高级外贸业务员分享了一些经验:在电话中的前几次,他可以打电话给熟悉的客户,并向他询问有关订单的事宜。因为您是一位熟悉的客人,所以您不会在心理上感到害怕,而且您说的很清楚,因此您不必担心在电话上无话可说。

与来宾进行通话时,弄清楚通话的目的也很重要。换句话说,您正在向来宾打这个电话,以及您想解决什么问题。例如,您要他下订单吗?或问他您打算下订单的情况吗?确定目标后,您将不会在电话上说什么,同时也不会对客人说很多毫无意义的废话,使客人感到无聊。

此外,在致电之前了解客户的信息也很重要。俗话说:“磨刀不会意外砍木头。”拨打电话之前,请注意客户的情况。如果客户有一个网站,则最好先打开其网站,因为在对话过程中可以随时使用该网站上的信息。同时,准备纸和笔并首先书写。下载客户公司的名称,URL和相应的日期。这些内容的准备主要是为了便于在对话过程中进行快速记录。

与客人的电话沟通技巧

通过电话与客户交流时,外贸业务员应掌握一些技能并注意一些问题。为此,她将电话通讯分为以下几种类型:

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第一种类型,当您首次致电熟悉的客户时,您应该首先打招呼,通常是询问对方最近是否忙碌,生意如何等等。主题;

第二,对于仅表达购买意图但实际上未下订单的客户,他们应注意不要敦促另一方下订单,但您可以与他谈谈当地市场;

第三种是将自己介绍给从未见过的陌生人,并问他是否有时间介绍公司和产品。应该注意的是,如果客人不是很忙,他应该在另一时间与他联系。外贸电话营销技巧,或者发送电子邮件以附加公司简介和产品目录,并在电子邮件中介绍适合客户所在国家/地区的产品。

第四种类型,对于已经打过很多电话并且已经合作过的客人,除了通过电话谈论生意以外,有时他们还可以谈论爱好,家庭成员等,但请注意不要问他人的隐私。

此外,对于来自不同国家或地区的客人,在电话通讯过程中应注意一些禁忌。在某些国家/地区,客人比较严格,不喜欢开玩笑,所以请避免与他们开玩笑,以免他们认为您太随意且不认真。此外,印度客户不得在手机上提及钱款。如果您想敦促客户汇款外贸电话营销技巧,他们只能发送电子邮件。

如果在公司前台遇见接听电话的客人,则应准确地说出对方的名字。您可以说:“请将我转给XXX,谢谢”,否则,很容易被前台挂断。

此外,如果您想通过电话与客户保持更近的距离,您可以谈论自己的兴趣和爱好,也可以谈论国际新闻。您不必仅限于业务洽谈。

许多外贸销售人员使用电话与外国客户通话,但尽管可以节省很多电话费用,但在某些国家/地区,信号并不特别好。如果更重要,则最好直接使用电话致电或通过电子邮件发送给来宾。

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