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网络公关处理 我必须阅读几个经典的网络公关案例

时间: 2021-01-29 11:01:30 作者: 小小依网络 标签:网络公关处理

引言:网络的出现为公共关系开辟了新的“战场”。在这个战场上,品牌之间的对抗只会变得更加残酷和残酷。

网络的覆盖面和速度为公众带来了许多便利和自由,它还提供了更多的公共关系渠道,突破了时间和地域的限制,并使各种公共关系活动更加有效它得到了极大的改进,新的网络公共关系方法也层出不穷,为该领域带来了更多的可能性。

但是一切都有两个方面。 网络世界的虚拟性和自由还滋生了侮辱,诽谤和谣言,这为形成网络海军和网络暴力提供了先决条件。黑色公关在他们中间很受欢迎,许多人和公司无法忍受。对于许多公司和品牌而言,与传统术语相比,在高速传播和易于煽动的公共关系动荡中影响和破坏的范围更大网络,因此如何妥善处理网络 ]公关问题已成为当今信息时代企业品牌公关人员的重要必修课。

在过去的几年中,发生了无数的公司网络公共关系事件,并且至今还传承了更为著名和典型的案例,它们已成为许多公共关系从中学习和借鉴的参考资料。思考。接下来,我们将回顾具有特殊经典以及成功与失败的经典网络公共关系案例,并分析从中获得的有关网络公共关系的重要收益和思想。

案例1:“封锁加多宝”

“封锁加多宝”是由凉茶制成的非常典型且成功的公关传销案例。

在2008年汶川地震中,许多公司向受灾地区捐款,伸出了援助之手,并借此机会提高了品牌在公众眼中的形象和声誉。王老吉也不例外。它是一亿,并在卫星电视筹款晚宴上获得了足够的收视率和好评。后来,网络先前的标题为“阻止王老吉”的帖子迅速流行开来。天涯杂志首次发布后,点击次数惊人。同时,它被网民疯狂地转贴了,这引起了很多人的兴趣。

这篇文章的总内容似乎是在以“正确的讲解”的形式赞扬凉茶捐赠的1亿元善举,并宣称“凉茶不能摆在商场的货架上” ”和“买了空凉茶的王老吉”“让凉茶的王老吉卖得不够。”这种幽默和荒谬的言论使许多因标题而生气的人从这种对比中获得乐趣,这种对比自发地传播,增强了加多宝的商誉,并触发了凉茶的销售。

此案例类似于先前的文章“ Eat Beat Pizza Hut”。两者都使用标题制造冲突并使用头吸引人们的注意力,然后使用新颖的内容使观众自发传播,从而使更多的人对该品牌和产品产生兴趣,从而实现营销的目标。

从凉茶的成功公共关系营销可以看出,凉茶首先利用灾区的捐款风暴赢得了公众的关注和青睐,同时创造了话题,导致病毒通过内容传播,并最终通过品牌传播。可以说,产品销量下降是自然的营销。

案例2:康师傅的“水门”

与成功的凉茶案例相比,孔师傅在“水源门”事件中的悲惨得多。

2008年7月,网络最后一篇题为“康师傅:您的优质水源在哪里”的文章激起了一千波浪,指出事实上,康师傅口号中的“优质水源”是实际上是自来水,这意味着康师傅涉嫌通过虚假宣传误导公众。面对文章作者和消费者的指责,康师傅没有给出明确的答案,但特意保持了很高的知名度。他只是从广告中删除了“优质水”的口号,但这些心态并没有消除消费者的怀疑。相反,它使人们感到康师傅有很大的问题。康师傅不得不邀请第三方组织饮用水行业协会进行澄清,指出康师傅的矿泉水确实符合国家标准中关于饮用矿泉水的定义,但纯净水的来源并不能消除消费者的康师傅的口号。 “优质水”的想法,因此这一说法未被消费者原谅。

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这种动荡使康师傅在使用水方面失去了消费者的信任。超过一半的网民对康师傅的矿泉水甚至品牌失去了信任,康师傅以前成为饮用水市场领导者的努力也达不到。

在这次失败的网络公共关系案件中,康师傅做错了事。消费者非常关注食品和饮料产品的安全性,最敏感的是产品的质量,安全性和来源。在这场动荡中,康师傅没有立即做出回应。首先,他没有对解决问题的速度表示诚意和关注网络公关处理,而口号的变化甚至显示出“有罪的良心”,这证实了本文的指控。在随后的权威声明中,确实证明了饮用水的质量和安全性没有问题,但它忽略了消费者关注此问题的另一个原因,即虚假宣传。 “优质水”确实是康师傅的“谎言”。 “然而,康师傅从未对此问题做出积极回应。这就是消费者感到沮丧和失去信任的原因。


本文关键词:网络公关处理

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