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网络媒体危机公关:如何处理危机公关?论传统危机公关与网络危公关

时间: 2021-06-07 04:01:08 作者: 小小依网络 标签:网络媒体危机公关,媒体公关,华为新媒体公关

从公关的角度来看,企业危机公关其实有两种方式。一、传统危机公关——基于传统公关的企业危机公关。第二个是网络危公关——网络公系下发生的企业危机公关。

由于危机公关本身的突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息资源短缺、舆论关注等固有特性,危机不可避免地会始终贯穿企业的业务流程. 那么网络媒体危机公关,面对传统的危机公关和网络危机公关,企业如何处理危机公关呢?接下来就和井冈小子一起看看吧!

一、传统危机公关

传统公关的企业危机公关处理起来比较简单,主要依靠媒体。由于信息的传播,企业对危机事件的“澄清”或“纠正”只能通过媒体向社会公开,信息发布的渠道十分有限,有利于遏制形势恶化。危机。因此,应对这种基于传统公关的企业危机公关,只要巧妙运用沟通技巧,与媒体建立良好的关系,遵守危机公关的“24小时原则”。

二、网络问题公关

目前网络公关系下的企业危机公关,由于信息传播快、渠道广、影响深远、难以控制等因素,处理起来比较棘手。大多数情况下,主要通过以下三种方式解决:

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1.选择权威发言,消除公信危机

权威的声音往往是可信的、有说服力的,是公众非常渴望的。消除公众对公司的信任危机很容易。同时网络媒体危机公关,来自企业或第三方的权威声音可以安抚公众情绪,为其他企业计划的实施赢得短期的稳定。因此,选择权威发声对于推进危机管理、解决企业危机公关具有关键作用。

2.慎重选择遏制危机的媒体

同样,与传统的危机公关一样,媒体也是危机公关的重要组成部分。但是,媒体的选择一定要慎重,因为这是影响公关成败的重要细节。可以根据事件的规模和危机的严重程度综合考虑。除了一些平时关系好的媒体,建议选择一些官方权威媒体。

3.选择靠谱的舆情监测软件应对危机

专业的舆情监控系统,7*24小时实时监控网络众情,为企业及时预警分析,为后续危机管理获取有利信息,开展公关运营争取主动权危机爆发期。 700+物理服务器节点,专业技术团队,多角度、多维度分析总结信息传播的特点和规律,为企业采取各种危机公关措施作为科学决策依据。 (知微科技-营销技能专栏//,可以获得更多公关资讯干货技能)


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