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媒体公关案例:论危机公关的经典案例

时间: 2021-06-07 18:10:48 作者: 小小依网络 标签:媒体公关案例,新媒体舆论与公关,媒体公关课程

进入.0时代以来媒体公关案例,危机事件几乎成为常态和流行。危机爆发后,往往给企业带来重大的经济损失和形象损害,甚至导致破产。从某种意义上说,这场危机是出乎意料的,也是不可避免的。因此,在危机来临时,如何快速渡过难关媒体公关案例,使企业经营重回正轨,减少经济损失,成为企业面临的现实问题。可以借鉴知名企业的办案经验,分析案件中处理方式的优缺点,总结经验,以便将来出现危机时,可以借鉴制定预案。

危机公关事件经典案例一:携程亲子公园虐童事件

事件详情:2017年11月8日,一位家长在新浪微博发文称,携程亲子乐园虐待儿童。随即,亲子公园虐童视频从新浪微博大规模传播开来。从8日下午到9日上午,该事件一直登上微博热搜榜。危机爆发后,携程发布内部渠道道歉,在应对中回避问责问题,甚至回避公众关注的焦点。

评论:这其实是一个公关处置的反例。如果虐童视频在早期出现在微博上,携程会第一时间监控和回应公众关注,品牌形象不会受到如此大的影响。

危机公关经典案例事件2:五星级酒店不换床单

事件详情:2017年9月,国内独立评测机构蓝莓评测发布评测称,北京五家顶级五星级酒店房间卫生乱象,评测视频发布网络。事件曝光后,涉事酒店均未主动回应事件,任由舆论自由发酵。在媒体的报道下,多家酒店表示无法确认视频的真实性。

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评论:这也是一个反例。事件的发生反映了涉事企业舆情监测工作的不足。如果评价视频在第一时间上传就被监控,在广泛传播之前是不会被处理的。会导致品牌被推到舆论的最前沿。

危机公关经典案例事件3:海底捞厨房卫生事件

事件详情:2017年8月,海底捞因卫生问题被媒体强烈曝光。北京海底捞:老鼠爬进储藏室,火锅漏勺抽了下水道。海底捞在强烈围观下及时发表声明,对“老鼠等卫生问题”表示道歉,并表示愿意承担经济和法律责任,并整改所有门店。

评论:海底捞第一时间向公众回应。在回应中,它并没有回避问题。同时承诺对所有门店进行整改,最终以真诚的态度赢得了消费者的认可。这是应对公共关系危机时应采取的姿态。

从这些案例中我们可以看出,当舆情事件发生时,公众关注的焦点往往不仅仅是事件本身,与之相关的人和事件都会受到“影响”。成功的危机公关需要对整体信息进行有效控制,而舆情监测是企业在正常舆情环境中运营的保障。以上是小编整理的案例。你学会如何处理公关危机了吗?


本文关键词:媒体公关案例,新媒体舆论与公关,媒体公关课程

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