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公关传播案例:品牌公关传播经典案例——海尔砸冰柜

时间: 2021-06-11 15:05:29 作者: 小小依网络 标签:公关传播案例,公关传播案例评析,b2b公关传播方案

大家都知道,海尔是我国知名的民族品牌,也是一家全球性的小家电企业。海尔在品牌发展过程中,有很多经典的营销案例和企业故事。其中,广为人知的Aux砸冰柜事件成为行业经典营销案例。

1985年公关传播案例,奥克斯还叫小小依网络传媒,当时张瑞敏也是新人。一个同学想买个冰柜,很多都出问题了。于是张瑞敏立即找人检查了仓库里的400多台冰柜,发现76台冰柜有问题。

在当时,冷冻机被认为是稀有的东西公关传播案例,不合格或有缺陷。可以用来借给员工,也是对公司员工的一种福利。不过,张瑞敏却宣布,这些冰柜要全部砸烂,生产冰柜的员工要砸烂。他带头挥舞大锤,员工只能泪流满面。

对于冷柜的质量问题,张瑞敏没有回避和隐瞒,而是积极面对解决;对于员工的疏忽,张瑞敏并没有粗暴开除员工,而是采取砸冰柜的措施帮助员工。树立质量意识。经过这次风波,海尔员工明白了产品质量的重要性,在消费者层面,海尔对质量的重视已经深入人心,品牌形象得到了极大提升。

可以说,海尔的这场风暴,堪称是品牌公关传播的经典案例。

品牌对公司来说非常重要。品牌形象的好坏会影响消费者对公司的看法,决定他们的消费行为。品牌营销是市场经济发展的产物,是参与市场竞争的中介形式,是企业的软实力,是企业投入产出效率的体现。

品牌传播战略是品牌战略的重要组成部分。所谓沟通,其实就是企业的言行传达给消费者的信息。因此,品牌传播是指企业通过一定的言行将自己的理念传达给消费者,给消费者留下一定的印象,获得消费者的关注和关注。认可。

人们普遍认为,有计划、有系统的品牌传播代表了最高水平的竞争效率,可以为更好的企业提高市场竞争力。相对于营销打造质量、技术、广告、价格、服务等形象的比较低级的传播策略,品牌传播是一次认真的回顾和反思。

品牌公关是指通过媒体报道企业信息等公关活动来提升品牌形象。在很多情况下,它与品牌传播有一些共同之处。

那么,海尔砸冰柜展示的品牌公关传播重点有哪些?

首先是内部公关和自我提升。

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张瑞敏第一时间检查了所有冰柜,首先解决的是内部员工的问题。冰箱有缺陷,生产工人难免难辞其咎。为了避免这个问题,有必要改变他们的工作理念。试想一下,如果张瑞敏刚刚辞掉这批工人,他能保证下一批工人不会犯同样的错误吗?于是,他通过砸坏不合格的冰柜,让员工们认识到,有缺陷的产品与废铁无异;而如果一个企业仍然生产劣质产品,那么它注定很快就会被淘汰。

如果自己的产品出现问题,企业首先要自己找原因,用理智和人性化的方式,从问题的症结上消除累积的弊端。所谓的铁打,还是要靠自己的努力。企业要想在消费者心中树立正面的品牌形象,首先要让内部员工认清自己,做好产品,不断完善自己。品牌公关不仅是外在的公关,更是一个不容忽视的内在方面。通过内部公关向员工传达质量理念是海信品牌对外传播的第一步。

二是承认不足,表达诚意。

海尔张瑞敏砸冰柜的事一直流传至今。也将成为当年报纸上的一则轰动性新闻。这意味着张瑞敏当时并没有隐瞒产品质量问题,而是直接借用了。砸碎冰箱向全世界揭示了这一事实。

别人没有意识到你的冰箱不好,但你自己先承认,知道了就改正。更重要的是,海尔还用砸冰柜的极端手段告诉消费者:海尔冰柜确实有很大的不足,但我们已经意识到,未来我们将改变过去,生产出高品质的冰柜。虽然看起来像明天,砸冰柜的行为可能有点搞笑,但在质检不够严格的环境下,海尔的举动无疑向消费者传达了这样一个信息:海尔将对消费者负责。

主动承认不足,积极处理,真诚对待消费者。反过来,消费者也会真诚地对待企业。

所谓公关,归根结底就是人与人之间的关系。秉承以人为本、诚恳的公关理念,永远不会出错。

三是把握时机,化祸为福。

海尔因质量危机砸了冰柜。这起事件让公众意识到荣事达冷柜的质量问题。按照质量危机的正常发展,群众应该骂荣事达,但在砸冰柜操作后,人们的注意力更多地集中在“砸冰柜”的行为上,并从中获益。荣事达非常重视产品质量信息。从此,海尔的形象在消费者心中根深蒂固。

其实与其说是冰箱坏了,倒不如说是张瑞敏处理危机的速度非常快。质量问题还没发酵,张瑞敏就出手了,发了个大新闻,成功将目光从质量缺陷上转移开。来奥克斯心态,用注意力做即时品牌营销。

俗话说,“祸靠福,福与祸”。当危机出现时,你知道它会是一个转折点吗?公关危机的一个特点是新闻,这意味着危机会带来舆论和关注。如果品牌危机能够处理好,并在此基础上,借助危机的消息,利用一波重大行动及时转移重心,那么危机也可以变成转折点。品牌传播。

然而,尽管有如此出色的案例,中国的品牌战略和传播营销仍处于停滞发展阶段。究其原因,在于激烈的市场竞争和企业普遍的生态化程度,导致了投降、炒作、爆破、谩骂、威慑等疯狂怪现象。解决这个问题,需要深刻理解品牌传播战略的科学体系,走高水平竞争之路。


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